Sistema de CRM e ERP diferenças

Cada um desses serviços têm uma funcionalidade diferente e juntos podem ajudar seu negócio a alcançar ótimos resultados. E o melhor de tudo é que você pode escolher usar aquele que mais se alinha com os seus objetivos, ou mais de um de forma integrada, visando a otimização dos processos.

CRM e ERP

Com a grande quantidade de informações processadas diariamente, fica complicado organizar tudo em planilhas e blocos de anotação, não é mesmo? Para auxiliar nesse desafio, existem dois tipos de sistemas de gestão no mercado.

CRM (Customer Relationship Management)

A sigla CRM significa Customer Relationship Management e consiste em um sistema de gestão de relacionamento com os clientes.

Os CRMs são voltados diretamente para as áreas comerciais: pré-venda, venda e pós-venda. Esse tipo de sistema pode ser utilizado tanto para organizar as atividades dos gestores e administradores, quanto para substituir as planilhas e blocos de anotações dos vendedores. O mesmo pode ser adequado para empresas de qualquer porte, a fim de auxiliar nas atividades comerciais diárias, dando um panorama mais apurado das mesmas e melhorando o potencial das vendas. Com o uso de um sistema de CRM a empresa conseguirá compreender melhor o seu pipeline de vendas, além de melhorar o relacionamento com seus clientes, manter um follow up mais adequado e com isso aumentar o seu faturamento.

Apesar de estar ligado ao público, o CRM não funciona como um ERP ou sistema de atendimento. Na prática, ele é uma ferramenta para sincronizar as prospecções, funil de vendas, oportunidades de clientes e outras atividades relacionadas a equipe comercial e de marketing. Ele armazena informações e pode auxiliar a empresa a enxergar onde está seu principal gargalo quando o assunto é satisfação do consumidor.

Com duas versões, o CRM possui um sistema voltado para grandes empresas (o Enterprise) e um focado nas pequenas (o PME). Essa divisão acontece pois cada uma possui características para atender as demandas específicas de acordo com o porte das companhias.

O maior destaque da versão Enterprise é a personalização, que permite adotar recursos mais robustos para cobrir todas as exigências das grandes empresas. Essa funcionalidade também possibilita que todos os profissionais tenham uma visão macro do negócio, mesmo os C-Level.

Já o CRM para PME custa menos e é mais enxuto em opções de personalização, o que não quer dizer que é um sistema superficial. Ele é ideal para empresas com times menores que precisam de mobilidade e agilidade. E como a versão Enterprise, comporta a integração com diversas ferramentas externas e a automação de atividades do dia a dia.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Já ERP corresponde a Enterprise Resource Planning e se baseia em soluções informatizadas de gestão de processos organizacionais, especialmente processos financeiros.

Com foco direto nos clientes, nas vendas e no relacionamento comercial, os sistemas de ERP são voltados totalmente para a gestão interna. Utilizado principalmente pelos executivos e administradores, o ERP é adequado para as empresas que desejam ter um controle melhor, no que diz respeito às informações financeiras, como contas a pagar, emissão de notas fiscais, estoque e planejamento. No mercado você encontrará muitas opções de ERP, que vão desde soluções robustas e complexas até sistemas de ERP mais simples e flexíveis. Por isso, na hora de contratar, é importante entender o foco principal do sistema, o que ele engloba, o tamanho da sua empresa e principalmente quais as suas necessidades.

ERP é um software de gestão que pode, por exemplo, ancorar outros sistemas como o CRM, BI (Business Intelligence), ou até mesmo um programa contábil. Além disso, ele também é responsável por fazer o controle de estoque, gerar relatórios gerenciais e até mesmo emitir nota fiscal. De uma forma geral, administrar um empreendimento com o auxílio de um ERP faz com que as tarefas sejam realizadas com maior produtividade.

Sistema de atendimento

Diferentemente do CRM e do ERP, o sistema de atendimento é um canal utilizado para centralizar toda a comunicação com o cliente, independentemente dos meios usados para o contato. Toda empresa que investe em um suporte de excelência precisa ter um software do tipo. Vale lembrar que os softwares de atendimento também podem otimizar e organizar a comunicação interna da empresa. É possível usar o sistema no lugar de e-mails, especialmente para promover a colaboração entre os setores, já que ele permite a organização das solicitações por ordem de prioridade e o quadro de avisos para informar atualizações no sistema, novas funcionalidades, entre outras coisas.

On-premise ou Nuvem

Ainda que o armazenamento de sistemas na nuvem esteja crescendo cada vez mais – o famoso SaaS – o modelo on-premise continua resistindo. Softwares nesse formato são comprados pelas empresas e instalados diretamente em seu hardware. Eles também ficam armazenados em servidores próprios e são geridos pela área de TI da companhia, o que faz com que muitos gestores se sintam mais seguros.

Já o modelo na nuvem funciona como um “aluguel”, onde a empresa paga um valor mensal ou anual e tem acesso remoto ao sistema. Aqui, o gerenciamento do software é de responsabilidade da prestadora de serviço. Nesse caso, o que mais chama atenção é o custo. Por estar apenas “alugando” a licença, o investimento é bastante inferior ao de formatos on-premise.

CRM, ERP e sistema de atendimento: em qual deles você aposta?

Agora que você já entende as diferenças entre um CRM, ERP e sistema de atendimento, está pronto para começar a usá-los em sua empresa? Lembre-se que a otimização dos seus processos só traz benefícios para o negócio: desde uma equipe mais produtiva até clientes mais satisfeitos.

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